解决方案
企业助手交付
构建可嵌入、可运营、可审计的企业 AI 助手体系。
交付可运营的企业 AI 助手体系
从受众定位、知识策略、渠道嵌入到会话运营，帮助企业交付真正可持续运营的助手服务。
- 起点问题
- 渠道分散、知识更新困难、租户隔离复杂、效果无法持续优化
- 实施重点
- 受众设计、知识接入、渠道交付、运营分析与安全治理
- 交付结果
- 有知识策略、有渠道能力、有运营闭环的助手服务体系
客户常见挑战
助手能力只停留在聊天框
没有结合官网、App、内部系统等实际渠道，难以形成业务价值。
知识与权限难管理
知识库更新、租户隔离和角色权限没有统一设计，后续运维成本高。
上线后没有运营闭环
缺少满意度、热点问题、异常回答和会话日志分析机制。
实施阶段与交付路径
Discovery
服务对象与知识边界定义
明确面向谁服务、回答什么问题、接入哪些知识与业务规则。
- 受众与场景定义
- 知识范围
- 角色与语气规则
Design
助手与渠道体系搭建
配置助手角色、租户体系和多端嵌入方案，形成可交付的服务入口。
- 助手配置
- 渠道嵌入方案
- 租户隔离设计
Operate
运营与安全闭环建立
通过会话分析、反馈机制和安全策略持续优化助手体验与治理边界。
- 会话运营面板
- 反馈机制
- 安全治理规则
核心交付物
助手服务架构
定义模型、知识、渠道、租户和运营之间的整体关系。
知识接入与更新机制
形成面向文档、FAQ、业务资料的知识管理与更新方案。
会话运营与安全策略
为会话日志、满意度、敏感内容和异常回答建立处理机制。
适配客户与项目类型
官网 / 客服助手场景
希望在外部渠道建立统一咨询与服务入口的企业。
内部知识与员工助手
需要结合组织知识与身份体系为员工提供 AI 服务。
多租户 SaaS 产品
适合需要租户隔离、权限控制和多渠道嵌入的产品团队。
让 AI 助手服务真实用户
用统一底座支撑多渠道助手，并保留日志、权限与成本控制能力。
核心交付物
- 助手服务架构：定义模型、知识、渠道、租户和运营之间的整体关系。
- 知识接入与更新机制：形成面向文档、FAQ、业务资料的知识管理与更新方案。
- 会话运营与安全策略：为会话日志、满意度、敏感内容和异常回答建立处理机制。
适配客户与项目类型
- 官网 / 客服助手场景：希望在外部渠道建立统一咨询与服务入口的企业。
- 内部知识与员工助手：需要结合组织知识与身份体系为员工提供 AI 服务。
- 多租户 SaaS 产品：适合需要租户隔离、权限控制和多渠道嵌入的产品团队。
预约企业助手方案
定义多模型助手交付架构。